الشروط والأحكام

التعريفات والأطراف

«فوم رود» أو «نحن»: شركة طريق الرغوة التجارية (السجل التجاري رقم ٧٠٢٧٥٤٩٨٧٤)، المشغّلة لتطبيق فوم رود وموقع foamroad.net.

• التطبيق: تطبيق فوم رود على App Store و Google Play، وأي واجهة رقمية نقدّم الخدمة من خلالها.
• العميل أو «أنت»: كل شخص ينشئ حسابًا في التطبيق أو يطلب خدمة من خلاله.
• الخدمة: غسيل السيارات والعناية بها في الموقع الذي يحدّده العميل، وما يرتبط بها من منتجات وخدمات إضافية.
• مزوّد الخدمة (البايكر): الفرد الذي نكلّفه بتنفيذ طلبك في موقعك.

الحساب والتسجيل

• يُشترط أن يكون عمرك ١٨ عامًا فأكثر لاستخدام التطبيق.
• يتم التسجيل برقم جوّالك عبر رمز تحقّق (OTP)، وتتحمّل مسؤولية صحة البيانات التي تدخلها وتحديثها.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية الوصول إلى حسابك وجوّالك، وعن كل الطلبات التي تتم من حسابك.
• يحقّ لنا إيقاف أي حساب يُستخدم بطريقة مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة، أو يُشتبه في استخدامه للاحتيال.

الخدمة ونطاق التغطية

• نقدّم الخدمة يوميًا من ٨ صباحًا حتى ١٢ منتصف الليل، داخل نطاق التغطية الظاهر في التطبيق.
• تُحدَّد الخدمة المطلوبة (غسيل خارجي، داخلي، أو شامل) والخدمات الإضافية عند الحجز، ولا يشمل الطلب ما لم يُختر فيه.
• قد يرفض التطبيق أو نلغي طلبًا يقع موقعه خارج نطاق التغطية، ونعيد المبلغ المدفوع كاملًا في هذه الحالة.
• نبذل العناية المعتادة في تنفيذ الخدمة وفق ما هو موضّح في وصفها بالتطبيق.

الحجز والمواعيد

• يتم الحجز باختيار الخدمة والسيارة والموقع والموعد من التطبيق، ويُعدّ الطلب مؤكّدًا بعد إتمام الدفع أو ظهور تأكيده في التطبيق.
• نحرص على الوصول في الموعد المحدّد، وقد يتأخر الوصول لظروف خارجة عن إرادتنا مثل الزحام أو الطقس، ونبلغك بأي تغيير عبر التطبيق.
• إذا لم تكن السيارة متاحة في الموقع والموعد المحدّدين، أو تعذّر الوصول إليها، يحقّ لنا اعتبار الطلب مُنفَّذًا أو إعادة جدولته وفق ما يظهر في التطبيق.

الأسعار والدفع

• تظهر أسعار الخدمات والباقات والمنتجات الإضافية في التطبيق قبل تأكيد الحجز، وتُعدّ الأسعار الظاهرة في التطبيق وقت الطلب هي المرجع.
• تتم مدفوعات البطاقات عبر بوّابة الدفع TAP Payments، ولا نخزّن بيانات بطاقتك (راجع سياسة الخصوصية).
• يخضع الدفع عبر تابي أو تمارا لشروط وأحكام مزوّد الخدمة المعني، وأي التزام بالتقسيط يكون بينك وبينه.
• يمكن استخدام رصيد المحفظة في التطبيق للدفع، ولا يُستبدل الرصيد بمبالغ نقدية إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.
• تُصدَر الفواتير إلكترونيًا وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.

الباقات والعروض وأكواد الخصم

• تمنحك الباقة عددًا محدّدًا من الغسلات وفق ما يظهر في وصفها بالتطبيق، وتحجز كل غسلة في موعد مستقل.
• تخضع أي مدة صلاحية أو شروط استخدام للباقة لما هو موضّح في التطبيق عند الشراء.
• أكواد الخصم والعروض تُستخدم وفق شروطها المعلنة (مثل الاستخدام لمرة واحدة أو للطلب الأول أو لمنطقة محدّدة)، ولا تُستبدل بمبالغ نقدية، ولا يُجمع أكثر من عرض على طلب واحد ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يحقّ لنا إلغاء الخصم أو الطلب عند إساءة استخدام الأكواد أو العروض.

الإلغاء والاسترداد

• يمكنك إلغاء الطلب أو تعديل موعده من التطبيق وفق ما يتيحه التطبيق قبل بدء التنفيذ.
• إذا تعذّر تقديم الخدمة لسبب يعود إلينا، نعيد لك المبلغ المدفوع كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى رصيد المحفظة.
• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال المدة التي تتطلّبها بوّابة الدفع أو مزوّد الخدمة المالية.
• لأي ملاحظة على جودة الخدمة، تواصل معنا بعد تنفيذ الطلب عبر [email protected] أو الواتساب، مع رقم الطلب وصور توضيحية إن وُجدت، لنراجعها ونعالجها.

التزامات العميل

• تحديد موقع صحيح ودقيق يمكن الوصول إليه بأمان، والتأكّد من أن الوقوف فيه مسموح.
• التأكّد من إتاحة السيارة في الموعد، وإتاحة الوصول إلى داخلها عند طلب الغسيل الداخلي.
• إزالة المقتنيات الشخصية والثمينة من السيارة قبل الخدمة؛ لا نتحمّل مسؤولية أي مقتنيات تُترك داخلها.
• إبلاغنا مسبقًا بأي أعطال أو خدوش أو ملاحظات قائمة في السيارة.
• التعامل باحترام مع مزوّدي الخدمة وعدم استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع.

المسؤولية

• نتحمّل مسؤولية الأضرار المباشرة التي يثبت أنها نتجت عن تقصير مزوّد الخدمة أثناء تنفيذ الطلب، وفق ما تقرّره الأنظمة المعمول بها.
• لا نتحمّل مسؤولية العيوب أو الأضرار القائمة في السيارة قبل الخدمة، أو الناتجة عن عوامل خارجة عن إرادتنا.

الملكية الفكرية

جميع العلامات والشعارات والتصاميم والمحتوى في التطبيق والموقع مملوكة لفوم رود أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

الخصوصية

نتعامل مع بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، بعد السعي لحلّه وديًا.

تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونخطرك داخل التطبيق عند التعديلات الجوهرية. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك عليها.

تواصل معنا

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف والواتساب: +966 55 222 4572
• العنوان: شارع الظهران، حي الملز، الرياض — REMA9366